En este post voy a darte algunos consejos de copywriting SaaS B2B. Espero que puedan serte útiles para mejorar los textos de tu página web y conseguir mejores resultados. Conectar con tus clientes para incrementar registros y construir tu autoridad de marca a través de la comunicación es clave para avanzar.
El mundo del SaaS está de moda; la comodidad que supone contratar un software como servicio y pagar por lo que usas aporta una gran flexibilidad para los usuarios.
Este tipo de negocio tiene una gran proyección y escalabilidad; porque ya has creado el software, no manejas inventario, ni logística, y puedes concentrar tus recursos en marketing para
Continuamente nos enteramos de nuevas soluciones de software empresarial. Y aquí es donde suele estar el principal desafío: la competencia.
Porque ya no compites sólo con los software SaaS de habla hispana, sino con todas las herramientas de software a nivel global que han decidido localizar y traducir su software al español.
¿Cómo destacar en un entorno en el que hay cada vez más opciones?
La respuesta está en el copywriting web.
Vamos a ver cómo las palabras que escoges pueden ayudarte a comunicarte mejor con tus posibles clientes y conectar con sus puntos de dolor para satisfacer sus necesidades.
Índice
¿Qué es y para qué sirve el Copywriting SaaS B2B?
Hablar de copywriting SaaS es también hablar de marketing B2B. Es decir, Business-to-Business, de negocio a negocio.
Porque aunque hay muchas aplicaciones dirigidas al usuario final, la mayoría de herramientas suele estar orientadas a utilizarse en entornos de trabajo.
Tus clientes son, por tanto:
- Emprendedores y autónomos
- Fabricantes o industrias
- PYMEs y comercios minoristas
- Distribuidores o mayoristas
Muchos de los SaaS que se encuentran hoy día no son herramientas genéricas, sino verticales. Están enfocados en un sector o en una funcionalidad específica. Por ejemplo: software de gestión ambiental, de software de gestión médica, o de software de gestión de asesorías, etc.
Entonces tu cliente ya no son simplemente «pymes», «industrias» o «autónomos», sino empresas del sector al que te diriges. Y tu copywriting tiene que enfocarse en los puntos de dolor, problemas y necesidades de tu cliente específico.
Cómo utilizar el copywriting B2B para conectar con tu cliente
El copywriting para SaaS B2B está orientado a utilizar las palabras adecuadas en tu sitio web y redes sociales para conectar con este tipo de cliente.
Tu cliente potencial tiene un problema o necesidad; tú tienes la solución. Pero hasta que el usuario no se registra y puede ver el software por dentro, no puede ser consciente de ella salvo por los mensajes que transmites a través de tu escaparate online.
Ese escaparate no es simplemente la home de tu software SaaS; es el conjunto de tu página web, que debería incluir páginas individuales para todas las soluciones y módulos que ofreces.
Porque aunque ofrezcas un software integral, tu cliente puede que llegue hasta aquí porque solamente era consciente de una necesidad en concreto: «Necesito un CRM para conectar con mis clientes y gestionar mis comunicaciones», «quiero conectar mi tienda online Prestashop con el ERP para no tener que gestionarlo todo manualmente».
Por tanto, el copywriting SaaS tiene que estar enfocado en 3 aspectos:
- Tu cliente
- El problema
- La solución
Veamos algunos consejos que pueden ayudarte a trabajar los textos de tu página web y redes sociales, así como de todos los canales de tu marca, para poder conseguir más registros y leads en tu sitio web.
Consejos de Copywriting B2B para Software como Servicio
Vamos a ver algunos puntos importantes que te pueden ayudar a enfocar el copywriting web de tu página empresarial.
1. Crea una homepage atractiva que conecte con tus clientes
Puedes tener el mejor software del mundo. Pero hasta que el usuario no se registra y mira la demo, tu software no existe.
Así es la realidad del software SaaS en la nube.
Igual que en otros sectores lo que necesitas son contactos en una lista de correo, o formularios rellenados, en el SaaS no basta con tener un buen software y una página para registrarse
Necesitas tener una web y una homepage que explique qué tipo de software es, a quién está dirigido y qué beneficios le proporciona.
2. Define tu propuesta de valor: ¿qué diferencia tu software?
No todos los software son iguales. Tu solución tiene algunas ventajas que la hacen destacar sobre las demás.
Quizás sea la sencillez, tal vez se trata de una interfaz clara e intuitiva… Hay un motivo por el que algunas empresas se van a quedar contigo y no por tu competencia.
Puede que sea simplemente por el tono de comunicación que han visto en tu web, que les ha convencido y ha ayudado a realzar tu software.
La cuestión es que en tu página de inicio debe quedar clara cuál es tu propuesta de valor, qué factores te diferencian.
¿Por qué escogerte a ti y no a otro? El copy debe reflejar estas ideas que van a influir en la decisión del usuario de seguir conociendo tu software.
3. Enfoca tu homepage en beneficios, no en características
Hay dos maneras de explicar las características de una solución SaaS en una homepage. Explicando todas sus funcionalidades con pelos y señales, o hacerlo mostrando sus beneficios para el cliente.
Los beneficios permiten mostrar lo mismo que las características, pero no de un modo genérico, sino enfocándote en la forma en que soluciona un problema de tu cliente.
Tu cliente no quiere «contratar un software», sino encontrar una solución a su problema. Si te centras en la necesidad del usuario y la solución, entonces tu página generará una sensación de «eureka» en tu cliente.
4. Crea páginas para cada uno de los módulos o soluciones
Los software como servicio suelen ser soluciones modulares. El usuario accede a un programa en el que hay una serie de pestañas, apartados o módulos con distintas funcionalidades.
Cada una de esas funcionalidades puede resolver un problema distinto. Por eso, desde la homepage de tu software SaaS, debería poder accederse a una página individual donde se expliquen los beneficios de ese módulo específico.
No basta con que tu homepage describa esas soluciones de manera esquemática, sin profundizar en cada una de ellas.
Debes tener en cuenta lo que antes comentábamos; cada usuario que llega a la web de tu SaaS lo hace por motivos distintos. Seguramente necesite un software integral y no sólo una funcionalidad, pero el motivo que le ha llevado a tu web es su problema («estoy cansado de hacer las facturas en Excel», «mi software ERP no tiene un módulo de producción», etc).
5. Sé esquemático, claro y conciso en tus mensajes
Seguramente tu software SaaS tenga muchas funcionalidades. Pero no puedes crear un texto denso en el que se expliquen todas.
El objetivo es que el usuario se haga una idea de lo que va a encontrar en tu programa y pueda registrarse para verlo por sí mismo.
Se pueden crear páginas con FAQS que incluyan preguntas y respuestas relacionadas con tu programa. Pero la home y las páginas de los módulos deben enfocarse en los puntos que antes comentábamos: cliente potencial, problema, beneficios y solución.
Evita los textos largos y densos que no despiertan emociones y generan una sensación de confusión. Si hay algo que necesita el cliente de un SaaS es que le simplifiquen la vida. Por eso los textos deben ser claros, visuales e ir al grano.
6. Aprovecha el valor de la palabra GRATIS en tus textos
En el mundo del software SaaS, los usuarios pagan por un programa que no pueden tocar con la mano. Es un servicio digital, 100% virtual, del que ni siquiera van a conseguir un archivo .exe para descargar en su ordenador.
El módulo de pago que más se suele utilizar es el de la suscripción y el pago por uso. Para que un usuario acepte suscribirse a un programa, tiene que haber visto cómo funciona, al menos una versión básica.
Por eso la palabra «GRATIS» tiene que estar muy presente en el copywriting SaaS. Eso no quiere decir que tu programa sea gratis, pero sí puede serlo el registro, algunas funcionalidades, o gratis durante X tiempo.
La cuestión es que, cuando ofrecemos servicios virtuales, tienes que dar antes que recibir.
7. Conoce y usa el vocabulario que necesitan tus clientes oír
Un cliente B2B necesita que le hables en su idioma. Si se mencionan conceptos informáticos demasiado técnicos, pues generarle la sensación de que es un programa complejo que no va a saber manejar.
Si tu software va dirigido a programadores, perfecto. Pero la gran mayoría de los SaaS están orientados a un público con un conocimiento básico de los aspectos relacionados con el software.
Como antes se apuntaba, ellos buscan soluciones a problemas específicos. Y por eso debes usar el vocabulario empresarial que tus clientes necesitan oír. Las palabras despiertan emociones y el hecho de verlas en la pantalla puede generar diferentes sensaciones en la persona.
Los clientes de un SaaS quieren oír hablar de automatización, eficiencia, optimización de costes, digitalización, transformación digital, productividad, trabajo remoto, mejora de la toma de decisiones, planificación de tareas, optimización de procesos, cumplimiento normativo. Son palabras positivas que inciden en el beneficio y encajan perfectamente con lo que busca.
Cada tipo de software tiene además su propio vocabulario específico que debes reflejar en los textos de tu web. No es lo mismo un software agrícola que un programa orientado a gestión de RRHH.
8. Utiliza la prueba social para generar confianza y defender tu autoridad
La prueba social permite transmitir el valor de tu solución de software. Cuando son otros los que hablan bien de ti, tú ya no tienes que hacerlo. Es la satisfacción de otros clientes la que ayuda a que los usuarios recién llegados puedan tener una percepción buena de tu solución.
Lo ideal es que la prueba social se centre en cómo el software ha ayudado a sus clientes a resolver esos problemas típicos en B2B. La prueba social, que puede reflejarse en una apartado de opiniones, puede llevarse más allá a través de la explicación de casos de éxito.
Las frases cortas que incluyan números también pueden ser enormemente eficaces. Muchas empresas de software indican el número de sus clientes como ejemplo de su posicionamiento y autoridad en el sector.
9. Entiende la importancia del CTA
El objetivo de tus páginas en una solución SaaS suele ser uno: registrarse en el software.
Una vez que el usuario se registra, que lo consigas o no como cliente dependerá de la aplicación en sí, si incluye los módulos que necesita, si es flexible y adaptable, si tienes un buen equipo de soporte…
Un copywriter freelance no puede prometerte clientes, pero sí es capaz de crear textos que puedan persuadir a los usuarios para registrarse en tu software.
10. Ofrece contenido de valor descargable
El objetivo del copywriting SaaS es conseguir que más usuarios se registren en tu software. Pero muchas veces esto no será suficiente.
Porque además de utilizar la escritura persuasiva en tu propia página, es importante tener en cuenta la importancia de aportar contenido de valor para atraer a los usuarios que se encuentran en un punto distinto del ciclo de vida del cliente.
No todos los usuarios que llegan a tu web están preparados para implementar su software en tu empresa en ese momento. Puede que tarden meses en tomar esa decisión. Sin embargo, a ti no te interesa perder esa primera toma de contacto que han tenido con tu web.
Las técnicas de copywriting para SaaS no pueden limitarse únicamente a los textos de tu página web. Debes aportar contenido de valor a través de un lead magnet o guía que te ayude a conectar con esos puntos de dolor de tu cliente objetivo.
Por ejemplo, a través de un ebook o pdf descargable que te permita proporcionar a tus clientes una guía para abordar el cambio en su empresa. Puede ser el punto de partida para que se unan a tu lista de correo.
Porque migrar de un software a otro no es una decisión sencilla, y son muchas las objeciones que pueden surgir en la mente de tu posible cliente antes y durante el proceso. El copywriting puede ayudarte a lidiar con esos sesgos que pueden influir en la decisión de compra.
Esperamos que este artículo te haya sido útil. Te invito a aplicar estos consejos de copywriting SaaS B2B para mejorar la comunicación en tu negocio y generar una mejor impresión en los potenciales clientes que lleguen a tu web.
